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Social Selling : el factor legal

02_Les_dades_que_potsLas pautas de consumo de los consumidores han cambiado desde que el mercado online empezó a expandirse.

El consumidor cuenta con mucha más información para contrastar, comparar, elegir. Puede interactuar con otros consumidores y formarse una opinión muy marcada antes de finalizar su proceso de compra.

Los profesionales de la venta tienen que desarrollar nuevas habilidades para robustecer la imagen de marca, saber interactuar con su audiencia, crear buena reputación y llegar a su potencial cliente.

Se requiere afinar mucho la puntería para establecer el target perfecto y dirigir las acciones comerciales on-line a su público objetivo. Saber identificar sus necesidades, tener la capacidad de hablar su mismo idioma y conectar emocionalmente con ellos, casi un trabajo de oráculo vamos.

Pero allí no acaban los desafíos: para poder establecer estrategias de venta online y Social Selling se requiere ser conocedor de las pautas legales que regulan su instrumentación.

Social Selling, una aproximación

El Social Selling consiste en utilizar todo el flujo de información que proporcionan  las plataformas como Facebook, Twitter o Pinterest para construir una imagen de marca fuerte, que permita identificar y conocer  a los potenciales clientes y que estos puedan identificarse con nuestra marca.

Se trata de un complejo proceso en donde la relación debe afianzarse hasta que el potencial cliente se convierte en cliente.

Errores de costo inasumible

En esta búsqueda incansable de nuevas estrategias, técnicas, y herramientas de aproximación a nuestra audiencia a través de redes sociales, muchas veces los profesionales y las empresas, comenten el error de atropellar a los usuarios con estrategias que vulneran sus derechos y son contrarias a la legalidad.

El mayor error que puede cometer una marca es ignorar o desconocer las reglas de juego que regulan las relaciones comerciales y los derechos de los consumidores, entre ellos, el de la protección de sus datos.

Entre los errores que se convierten en horrores publicitarios, está:

-el uso de WhatsApp con fines publicitarios, ni la aplicación lo permite ni la legislación.

-el e-mail marketing con bases de datos compradas o extraídas de rastreadores automáticos.

-los anuncios privados en redes sociales

Un Social Selling sin contaminar

Las redes sociales son un gran aliado para conquistar público y convertirlos en clientes, pero no todo vale para vender el redes sociales.

Que tengas seguidores no es sinónimo de que puedas abordarlos de manera privada con propuestas o promociones comerciales. Hacerlo sin contar con su autorización no es otra cosa que SPAM.

El SPAM, además de ser ilegal, es una estrategia muy poco efectiva porque es intrusiva, irrespetuosa y molesta.

El envío de comunicaciones comerciales, ya sea por el canal que sea y esto incluye redes sociales, para que sea legal, deber obedecer  principios a  fundamentales expresados en el  art. 21.1 de la LSSI,

  • Haber sido previamente solicitadas

  • Estar expresamente autorizadas por los destinatarios 

Es decir, una cosa es crear anuncios y volcarlos en las redes sociales y otra bien distinta es utilizar datos de seguidores para enviarles de forma privada información comercial.

Cualquier comunicación comercial que no cumpla con esos principios, estaría al margen de la legalidad, a menos que:

  • exista una relación comercial previa entre el anunciante y el usuario de redes sociales, solo en ese caso, estaría comprendida la comunicación dentro del marco legal.

  • que los datos provinieran de una fuente de acceso público, pero otra cosa que debes saber es que internet y por ende, las redes sociales, NO son una  fuente de acceso al público, aunque parezca lo contrario.

Tampoco podrás almacenar los datos de usuarios de redes sociales para ningún propósito brillante que se te pase por la cabeza. Estarías incumpliendo el deber de información establecido en el artículo 5 de la LOPD, y tampoco existe la posibilidad del consentimiento previo otorgado por el afectado para el tratamiento de sus datos, es decir, su almacenamiento.

El consentimiento, la base de todas las comunicaciones comerciales

Genera confianza:

El Social Selling para que sea efectivo requiere confianza. Debes empezar por conocer las reglas de juego, actuar respetando los derechos de tu audiencia, tener asumida una política de privacidad y contar herramientas que te permitan garantizar la seguridad de todos los datos que recoges.

Implantar políticas de protección de datos adecuadas es muchas veces lo que define la elección entre un producto y otro y hay estudios que demuestran que los usuarios están dispuestos a pagar un costo superior si la marca les ofrece más confianza que la competencia.

Utiliza tu responsabilidad para diferenciarte  y obtendrás una enorme ventaja competitiva.

Humaniza tu marca

Humanizar no es solo tener un trato cercano y mostrar tu lado más personal, es también asumir códigos de conducta y una base de valores desde donde te relacionas con los demás, también con tu audiencia.

Si eliges relacionarte con ellos atropellando derechos, como el de la privacidad y la protección de sus datos, estás definiendo también tu ética comercial.

 

Herramientas básicas para lanzar y analizar campaña inbound marketing

FÓRMULA ESCRITA POR:
Marina Brocca

Especialista en Marketing Legal y Protección de datos personales. Acreditada como especialista en protección de datos, área Jurídica, por THOMSON REUTERS ARANZADI. Formadora y desarrolladora de contenidos. Colabora actualmente con diferentes plataformas divulgativas y en su propia web http://marinabrocca.com/

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