El mensaje que utilizas en tus llamadas a la acción (CTA) es tan importante como la forma, el tamaño y el color del botón. Tal y como te contamos en este anterior artículo: 'Cómo crear CTA efectivas para inbound marketing'.
Cualquier pequeño cambio puede tener un impacto significativo en tu tasa de conversión.
En este post te daremos consejos para que puedas construir CTA preparadas para convertir, con algunos estudios de casos, ejemplos y principios de optimización simples. Te enseñaremos cómo deben ser los mensajes de las calls to action que realmente convierten.
Si quieres tener alguna información adicional, echa un vistazo a este post antes de seguir: '¿Qué es CTA y para qué se utiliza'.
Tus calls to action suponen el punto de inflexión entre el rebote y la conversión. Cuando pides a alguien que realice una determinada acción en línea debes hacerlo a través de una CTA, independientemente de si pides al visitante que se descargue un archivo PDF, rellene un formulario, compre un producto o, incluso, clique para ir a alguna otra página de tu web.
La forma, el color y la colocación del botón de las CTA son señales visuales muy importantes que ayudan a atraer la atención de posibles clientes. Pero, en el momento crítico, cuando la posibilidad de compra pasa por la mente de tu visitante, el mensaje del texto es el elemento que provoca que el potencial cliente interactúe o no con tu petición.
Afinando un poco más, el texto de las llamadas a la acción tiene un impacto importante en el proceso de toma de decisiones de tus clientes potenciales y con ello también su tasa de conversión. Para que te hagas una idea te mostramos el ejemplo de un caso en el que el simple cambio de una palabra en sus CTA en negocio B2B generó un 38% más de conversiones.
El cliente disponía de un portal a través del cual las empresas podían encontrar oficinas para alquilar. El sitio contaba con miles de oficinas que los clientes potenciales podían conocer y elegir. Una vez que el cliente potencial encontraba una oficina adecuada tenía que hacer clic en la CTA principal (ubicada en todas las páginas) para obtener más información sobre el contrato de alquiler enviado por correo electrónico.
En este caso, una simple palabra tuvo un impacto importante en las conversiones. La pregunta es: "¿Por qué un pequeño detalle puede tener tanta influencia en las llamadas a la acción?"
La respuesta está en el tipo de mensaje. Una "orden" destaca la acción que "debe hacer" el visitante en lugar de los beneficios que recibirá. Un "obtiene" enfatiza todo lo que recibirá el visitante si hace la acción, en lugar de los pasos que tiene que hacer para conseguirlo. En otras palabras, el mensaje transmite valor.
Pero transmitir valor en las CTA no siempre es suficiente. Para obtener el efecto completo, el texto también debe ser relevante para el escenario de conversión específico.
Para ilustrar este punto, te proponemos otro ejemplo en el que verás que las calls to action que sólo transmiten valor cumplen peor los objetivos que aquellas CTA que transmiten valor y relevancia.
Supongamos que nos encontramos en una página de ensayos populares. La meta es llegar a los clientes potenciales para que se registren en un formulario y se descarguen los artículos. El texto de la CTA "obtén el acceso ahora" transmite valor (podría haber dicho "comprar acceso") pero es muy genérico en comparación con "Lee el artículo completo ahora".
Ese es otro caso que muestra cómo la suma de la relevancia + valor en el texto de las llamadas a la acción puede tener un efecto impresionante en las conversiones. Puedes llegar a aumentarlas hastas un 68%.
Otro ejemplo de CTA que te proponemos es el de una página de aterrizaje de PPC donde el objetivo es conseguir que los clientes potenciales hagan clic a través del flujo de pago. Supongamos que se trata de una cadena de gimnasios. El visitante puede seleccionar un gimnasio y registrarse para apuntarse.
La versión de texto "hazte miembro", por ejemplo, transmite valor y se centra en lo que conseguirá el visitante, no ordena los pasos que tiene que hacer para conseguirlo. Por tanto, podría darse por válida. Sin embargo, como hemos dicho antes, es muy genérica porque se podría aplicar a cualquier situación.
La ubicación y el contexto es un factor muy importante. Así que, en este caso, las llamadas a la acción se podrían hacer más relevantes para las conversiones específicas cambiando el texto por "Encuentra tu gimnasio".
Teniendo en cuenta estos ejemplos propuestos, los resultados o principios generales para optimizar las llamadas a la acción son:
Valor + Relevancia = Más Conversiones
Es así de simple. Cuanto más valor y relevancia transmitas en tus calls to action, más conversiones conseguirás. Es, por supuesto, muy importante que no defraudes a tus clientes potenciales haciéndoles demandas que luego no cumplen sus expectativas. Por tanto, no exageres la relevancia ni los beneficios de la oferta.
Te invitamos a revisar ahora las CTA de tu sitio web y comprobar si ofrecen un mensaje genérico como "DESCARGAR" o "ENVIAR" o un mensaje negativo como "COMPRAR AHORA". Una vez que hayas localizado las llamadas a la acción que debes optimizar hazte estas dos preguntas: ¿Qué motivará a mi visitante a hacer clic en este botón? ¿Qué obtendrá cuando haga clic?
Las respuestas a estas dos preguntas serán la base del texto de tus llamadas a la acción.
Ahora ya tienes una guía para empezar a escribir CTA que conviertan. Ya es hora de empezar a optimizar. Pero recuerda. ¡Ve probando siempre! ¡Es la única manera de asegurarte de que consigues cambios positivos!.
¿Quieres saber más sobre cómo optimizar calls to action?