3-4 segundos es el tiempo del que se dispones para captar la atención de los lectores de email marketing y todos los elementos juegan un papel clave en la apertura de un correo electrónico. Por ello tenemos que captar la atención del público objetivo y conseguir que lean el email. Para conseguirlo es fundamental que el diseño esté realizado pensado en el usuario.
La tasa de clics o CTR (Clic Trough Rate) es una de las principales métricas de email marketing junto con estas métricas que ya te contamos en este artículo: ‘Cuál es el open rate promedio en email marketing’.
El CTR, pues, muestra la respuesta de los destinatarios al correo que les hemos enviado. En relación con este concepto está la tasa de apertura, que muestra la atención recibida por nuestra campaña al abrir el correo, mientras que la tasa de clics pone de manifiesto la capacidad de dicha campaña de emailing para impulsar a la acción a las personas que la reciben.
Conseguimos una buena tasa cuando un número determinado de destinatarios pincha en alguno de los links o anuncios que hemos posicionado en el correo enviado, ya sea en forma de boletín o newsletter, invitación, correo promocional, informativo o de fidelización.
De esta manera definimos el Click Through Rate como el número de suscriptores que hacen clic en uno o más enlaces de contenidos en tu email, expresados como un porcentaje del total de emails abiertos. Es por eso que tu CTR nunca supera el número de emails abiertos.
Puede haber más clics en tu campaña, si tus suscriptores hacen clic en el mismo enlace varias veces. Tu sistema de correo electrónico debe mostrarte la distribución de clics en la sección de informes de la campaña.
Qué porcentajes son los más habituales en email marketing
Los porcentajes medios de tasa de apertura de correo electrónico suelen ser reducidos (aproximadamente del 20%). Pues bien, los del CTR son aún menores. De acuerdo con estadísticas de 2017, el promedio es del 3,42 %. Dicho esto, las tasas varían según el sector de actividad.
Aun así, la tasa es tan reducida en relación al número de destinatarios, que se hace necesario segmentarlos según perfiles, para ajustar, en la mayor medida posible, los contenidos a sus intereses.
Qué influye en el CTR y qué pasos seguir para mejorarlo en email marketing
El CTR, al igual que la tasa de apertura también influye de forma indirecta en la tasa de entrega de los mails de remitente. Algunos trucos para aumentar el CTR:
- Mensaje claro
Tus lectores reciben cientos de emails en su buzón de entrada y no tienen mucho tiempo para dedicar a leer tus emails. Indica el contenido claramente y sin rodeos, remarca la información importante y asegúrate de que es intuitivo y amigable.
- Llamada a la acción – CTA (click-to-action)
Antes de crear el email pregúntate: ¿cuál es el objetivo? ¿a quién dirijo la campaña y qué debe de hacer el destinatario?
El CTA es el elemento más importante de un email. Este es básicamente una acción que el lector debe realizar, por ejemplo: “Descarga esta presentación”, “Compra ya”, “Descubre como ahorrar energía”. Importante:- El CTA debe estar en un lugar visible
- Utiliza colores complementarios para que resalte
- A ser posible no uses imágenes para crear el CTA, mezclar HTML y estilos CSS es más efectivo
- Atrae la atención
Ofrece un incentivo como por ejemplo envío gratuito, un mes gratis de servicio, un descuento o cupón, etc. Si ofreces algo a cambio, el clic está asegurado.
- Vídeos y Social
Muchos estudios demuestran que el uso de vídeos en Email Marketing triplica el CTR habitual.
Los emails que incluyen botones sociales para compartir consiguen mejor CTR que los emails que no lo incluyen. Integrar las redes sociales en las campañas aporta un impacto importante en los resultados.
- Pruebas y optimización constante
Hay muchos factores que influyen en el CTR y no hay una estrategia que asegure el éxito rotundo. Las pruebas son vitales para encontrar lo que funciona mejor así como la optimización individual de los elementos de un email.
A continuación hemos resumido los pasos cruciales en los que el usuario interactúa con el email. Sobre este tema, puedes leer más en este artículo: ‘Pasos para crear el email marketing perfecto’.
El Remitente: Reconocer al remitente es muy importante. Es lo primero que ve el usuario. Hay que ofrecer una dirección con un nombre reconocible y que de confianza al lector. Hay que evitar direcciones no amistosas.
El asunto: 50 caracteres representan el éxito o el correo electrónico basura. Tiene que ser relevante para el que lo lee, si no nunca lo abrirá. Hay que tratar de no repetir el nombre de marca o utilizar el lenguaje interno que pueda resultar confuso para el público.
El bloqueo de imagen: Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las campañas de email marketing es el bloqueo de imágenes. Para muchos clientes, el bloqueo de imágenes es automático, haciendo que la primera impresión con la que se encuentran no sea la ideal.
Un enfoque creativo para resolver el problema de imagen de bloqueo es usar colores de fondo o cortar imágenes de forma creativa para reproducir gráficos de 8 bits.
El panel de vista previa: En algunos programas de email sólo se mostrará una parte de la dirección de correo electrónico en el “preview” o “panel lectura”. Se le puede sacar el máximo partido a esta previsualización de 300px por 400px con la distribución de contenido interesante para fomentar al usuario la apertura del correo.
La Bandeja de entrada: Aquí es donde el mensaje tiene que competir junto a otros correos. Debe de contener información relevante y de interés.
El Click-Through: La mejor manera de conseguir más clics en una acción de email marketing es tener una clara llamada a la acción (CTA-Call To Action) en el correo electrónico. Hay que preguntarse el porqué van a hacer clic y aportarles ese valor a los usuarios.
La página de destino: la experiencia del suscriptor no termina en la bandeja de entrada, sino que continúa en la landing page. Estas páginas deben de cumplir las promesas realizadas en el correo electrónico. Si no cumplen con las expectativas esperadas frustrará a los usuarios y, en definitiva, alterará el resultado. Hoy en día es fundamental en cualquier acción de marketing online que las landing page estén adaptadas a los dispositivos móviles.
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