Tal y cómo te decíamos en este artículo: ‘Qué es el Growth-Driven Design o Diseño que promueve el crecimiento’, el Growth Driven Design es un enfoque de diseño web basado en la experiencia del usuario que permanentemente y de forma constante está sometido a cambios para adaptar el diseño a las necesidades de tu público potencial.
Pero si quieres saber qué necesidades tienen tus clientes potenciales o reales, necesitas investigar y saber cómo funciona el proceso de investigación para descubrir las respuestas a las demandas de tus usuarios.
En este artículo te detallamos los pasos que debes seguir para investigar y establecer tu lista de prioridades antes de la fase de lanzamiento de la launch pad web. Ver más sobre esto aquí: ¿Cómo empezar con el Growth-Driven Design? La launch pad web’
Fases de investigación del GDD ¿Qué pasos seguir?
Hay cuatro fases en el proceso de investigación que no te debes saltar: el cuestionario, la investigación, la lluvia de ideas y la experimentación.
Vamos a contarte cada una de ellas.
Paso 1: Cuestionario
El objetivo de este paso es averiguar qué retos o demandas tienen tus visitantes a la hora de querer entrar a tu página para encontrar “algo”. Para esta fase se utiliza la típica fórmula del cuestionario. ¿Cómo puedes hacer un buen cuestionario que responda a las preguntas que quieres saber de tu público?
- Céntrate en una métrica. Elige un área concreta.
- Determina el resultado deseado.
- Haz preguntas directas acerca de los objetivos que quieren conseguir tus usuarios en la página.
- Convierte estas preguntas en un análisis para detectar los objetivos en qué coinciden más usuarios.
También puedes hablar con empleados de "primera línea" sobre sus percepciones e introducir sus comentarios en tu lista de objetivos.
- Al crear las preguntas, evita las respuestas polarizadas.
- Para indagar un poco más, haz preguntas de seguimiento.
- Considera la posibilidad de hablar con varios perfiles de usuarios.
- Haz preguntas sobre tus competidores y alternativas.
Paso 2: investigación
En esta fase se pretende obtener una comprensión clara de los desafíos, las motivaciones y los comportamientos de los usuarios. ¿Cómo? Eligiendo el método de investigación más adecuado en función de lo que quieras saber. Hay tres métodos de investigación: cualitativo, observacional, cuantitativo.
- Cualitativo:
Esta investigación recoge información directa desde el punto de vista del usuario para saber:
- Por qué se están comportando de una manera determinada.
- Cuántos datos te faltan.
- En qué nivel de profundidad te encuentras sobre un determinado tema.
Hay varios tipos de investigación cualitativa:
Entrevistas: conversaciones con los usuarios o los usuarios potenciales.
Este sistema te permitirá descubrir los desafíos y motivaciones profundas sobre el por qué los usuarios se están comportando de una manera determinada. Esta fórmula se suele utilizar cuando se está empezando a resolver un problema.
Encuestas: este sistema es más escalable y más rápido para obtener retroalimentación de los usuarios y los usuarios potenciales. La encuesta se suele utilizar para hacer seguimiento de la investigación que hayas iniciado en las entrevistas a los usuarios.
Estos son los dos sistemas más utilizados pero hay muchos otros tipos de investigación cualitativa:
- Los chats
- Los tests de pruebas
- Los “mistery shoopers”
- Las entrevistas internas
- Observacional
En esta investigación se observa cómo se comportan los usuarios en tiempo real para averiguar cómo interactúan o qué áreas de tu web están causando más confusión…
Para ello, puedes utilizar los mapas de calor, un informe visual de aquello que hacen tus usuarios al clicar en una página.
A través del mapa de calor puedes descubrir lo siguiente:
- Identificar las áreas de confusión.
- Lo que preocupa realmente a los usuarios.
- Lo que los usuarios están pasando por alto o los elementos que pasan más desaparecidos.
También puedes utilizar los mapas de calor de desplazamiento, una representación visual de lo lejos o cerca que están los usuarios en los desplazamientos de una página. En este tipo de mapas verás qué elementos están siendo vistos por los usuarios y obtendrás ideas para la estructura y el diseño de página.
- Cuantitativo:
Este método hace un seguimiento numérico de las acciones y comportamientos de los usuarios. Sirve para:
- Buscar tendencias
- Buscar nuevas áreas de oportunidad
- Hacer pruebas y validaciones
Una vez que hayas completado la fase de investigación, tómate algún tiempo para revisar los datos, buscar patrones y temas comunes, patrones de rango en función del impacto y condensar hallazgos e ideas en un resumen.
Paso 3: lluvia de ideas
Esta fase te permitirá generar ideas para solucionar los retos planteados por los usuarios identificados al inicio del proceso.
¿Cómo puedes hacer esta lluvia de ideas?
De manera individual
- Lleva un cuaderno en todo momento para tomar ideas.
- Sal de tu rutina normal y de tu burbuja.
- Mantente siempre preguntándote "¿por qué?" y "¿por qué no?".
- Piensa en el problema desde diferentes perspectivas.
- Rebota los retos e ideas a personas ajenas que no participan en el proceso.
Reflexión colectiva
- Programa encuentros con tu equipo con pizarras, stickers, apuntes…
- Comienza con un ejercicio de calentamiento
- Escribe el objetivo, haz preguntas y dibuja un mapa de ruta
- Escribe un mapa de las ideas más interesantes que hayan surgido en el encuentro
Paso 4: La experimentación
El objetivo de esta fase consiste en escribir una hipótesis (no demostrarla) sobre todo lo que hayas descubierto en las anteriores fases. Si la hipótesis no se puede refutar, entonces, debes validarla.
No importa el resultado. Debes aprender acerca de tus usuarios para que te den información e ideas de futuro y preguntarte lo siguiente: ¿Cómo voy a realizar un seguimiento de la métrica que quiero probar o medir?¿Qué tipo de acción voy a realizar en el caso que la hipótesis sea validada o si no tiene éxito?
El paso de escribir la hipótesis debe ser sencillo y no deberías gastar demasiado tiempo en él.
Después, debes comprobarla. Puedes hacerlo mediante divisiones de una misma variable, test de pruebas, análisis cuantitativos.
Posteriormente, documenta toda la información que hayas conseguido de la investigación para usarla en las fases de mejora.
Ahora toca saber cómo debes planificar la estrategia para el GDD: ‘Estrategia, el primer paso del Growth-Driven Design’.
