Las herramientas de análisis y medición web ayudan a abrir nuevas oportunidades para generar impacto, obtener mejores resultados en el ROI y ganar nuevos clientes ofreciendo valor añadido a tus productos o servicios.
El método de rediseño web a través del Growth Driven Design (GDD) se basa en el análisis y la observación de datos sobre el comportamiento de los usuarios en tiempo real. Así que, para poder establecer objetivos enfocados sobre estos resultados, es necesario contar en el GDD con un conjunto de herramientas que te proporcionen estos datos que necesitas.
Con este conjunto de herramientas integradas en el GDD tu equipo puede trabajar de manera más eficaz, ahorrar tiempo y energía, obtener resultados más rápidos y eficientes y conseguir que tus proyectos sean más rentables.
Además, cuanto más centralizadas (en un mismo software) tengas estas herramientas mejor, ya que evitarás que los datos se pierdan por el camino y los tendrás almacenados en un mismo lugar, cosa que te facilitará hacer comparativas, mejorará tu eficiencia y te simplificará el trabajo.
A continuación te detallamos qué tipo de herramientas te serán eficaces a la hora de analizar los ciclos del GDD para optimizar tus resultados. Ver más sobre los ciclos del GDD: ‘El ciclo de mejora continua del Growth Driven Design’
Categorías de herramientas para el GDD
- Herramienta de trabajo en equipo
El objetivo de este tipo de herramientas es desarrollar una experiencia de trabajo colaborativo que elimine fricciones, retrasos y desperdicie esfuerzos.
Estas herramientas deben dar cabida a equipos remotos y/o clientes remotos.
Características:
- Colaboración en tiempo real
- Comunicación abierta
- Facilidad para integrar nuevos usuarios
- Informes y seguimiento
- Facilidad para integrar herramientas juntas
Dentro de esta categoría, te proporcionamos estos ejemplos de herramientas:
Teamwork (+ HubSpot + Slack + Google Docs): una sencilla herramienta que te permitirá (mediante un entorno de usuario bastante intuitivo y claro de usar) gestionar proyectos y establecer relaciones con los clientes.
Harvest (+ Teamwork): herramienta de time-tracking que puedes usar como recurso para ver qué el tiempo que está empleando tu equipo y cómo lo emplea en cada proyecto, en qué tareas concretas… y en definitiva, qué coste supone para la empresa.
Google Docs: como ya sabes, es un sencillo pero potente procesador de texto y hojas de cálculo, todo en línea, que permite crear nuevos documentos, editar los que ya tienes o compartirlos en la red con otros usuarios.
Slack: permite comunicarte en un chat grupal como empleado de una misma empresa pero, además, también puedes crear canales públicos de chat, conversaciones en grupos y hasta mensajes privados.
Invision: ofrece la posibilidad de compartir rápidamente una maqueta o demo de una aplicación móvil. Esta herramienta permite mostrar diseños transformándolos a una web interactiva, a maqueta móvil o a un prototipo de lo que quieras.
Webex/JoinMe/GoToMeeting: estas herramientas combinan el uso compartido de presentaciones y archivos con voz, vídeo en HD y crea nuevos espacios de reunión.
- Plataforma de herramientas centralizada
HubSpot es el paradigma de plataforma centralizada de herramientas. Es fácil de usar, permite medir el crecimiento de tu web que se construye en torno a tus usuarios y abarca todas las herramientas de crecimiento de tu negocio.
Características:
- Se construye alrededor del usuario
- Los datos de usuario sirven para potenciar a tu equipo
- Incorporación de herramientas para cada ciclo del GDD
- Elaboración de la estrategia de Plataforma de Lanzamiento y establecimiento de jerarquías
- Herramientas para el crecimiento del negocio total de ventas
- Desarrollo de la estrategia de marketing en GDD
- Extrae todos los datos y herramientas en una sola plataforma central
- Fácil de usar para todo el equipo
- Permite a tu equipo centrarse en el valor y no en el mantenimiento
- Calidad de alojamiento superior seguridad, velocidad, fiabilidad, etc.
El software de HubSpot integra todas las herramientas de análisis:
- Sitios Web
- Blog
- Las páginas de aterrizaje
- Registro de usuario centralizado
- La integración con herramientas de investigación
- Personalización de pruebas A / B
- Alojamiento de otras plataformas
- Análisis de todo el ciclo de conversiones de Inbound Marketing
- Herramienta de análisis de usuario
El objetivo es desarrollar una comprensión clara y procesable de cómo se comportan los usuarios antes, durante y después de permanecer en tu página web.
Características:
- Identifica de manera fácil los retos de comportamiento de usuario
- Establece líneas abiertas de comunicación con el usuario
- Ejecuta la investigación del comportamiento de usuarios de tres maneras:
- Cualitativa:
- Entrevista
- Encuesta
- Chat en línea
- Pruebas de usuario
- Observacional
- Mapas de calor
- Mapas de calor de desplazamiento
- Grabación de sesiones de usuario
- Cuantitativa:
- Análisis web
- seguimiento de eventos
- Informes de embudo de conversiones
- Informes de grupos de usuarios
En esta categoría te recomendamos las siguientes herramientas:
HotJar (+ HubSpot):
Hace encuestas contextuales en tu web, analiza mapas de calor, hace encuestas sencillas, espía a tus usuarios y hace análisis básicos de embudos de conversión.
UserTesting.com: herramienta que permite conducir tests de usabilidad
remotos.
Google Analytics (personalizada): permite medir las ventas y las conversiones y ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan tu sitio, cómo han llegado a él y qué puedes hacer para que sigan visitándolo.
SnapEngage (+ HubSpot): se integra en el flujo de trabajo que ya estás usando y revisa todas las soluciones de CRMs y Helpdesks.
Survey Monkey (+ HubSpot): crea y publica encuestas online en minutos y ve los resultados gráficamente y en tiempo real.
Invision (ya comentada anteriormente)
Algunas herramientas más especializadas:
Optimizely (sólo si tu web recibe suficiente tráfico): sirve para hacer tests A/B.
Mixpanel: está especializada en seguir la pista de los usuarios, crear eventos personalizados, enviar notificaciones por email activadas por eventos, rastrea las acciones con un alto nivel de detalle y aporta información muy útil sobre los usuarios que acceden a la web.
Intercom: permite comunicarte con tus usuarios tanto por mail como por chat pero, donde realmente despunta, es en la capacidad de segmentar por tipo de usuario de manera sencilla. Esto lo consigue conectándose con tu BBDD.
Todas estas herramientas te serán muy útiles si quieres incorporar en el rediseño de tu web el método del GDD. Este enfoque está hecho para que, en todo momento, se esté analizando y observando el comportamiento de los usuarios dentro de una web en tiempo real. De esta manera, el diseño cambia en función de las experiencias de los visitantes. Por esta razón, este proceso requiere de una investigación continua.
En este artículo, ‘El proceso de investigación en el Growth Driven Design’, te lo detallamos.
