Una semana más os traemos nuevas entradas de nuestro diccionario de Inbound Marketing. Esperamos que las disfrutéis.
Si quieres tener el diccionario completo, puedes descargártelo al final de este post.
9.- ¿QUÉ ES CLICK-THROUGH-RATE O CLIC DE ENTRADA?
El click-through rate (abreviado, CTR), que literalmente quiere decir ‘ratio de clics de entrada’, es el resultado de dividir el número de clics que recibe una call-to-action por el número a veces que ha sido vista (concepto denominado «impresiones»). Por ejemplo, si tienes 3 clics y 1.000 impresiones, el CTR es 0,3%.
Esta métrica no sólo es importante para entender si los usuarios encuentran las call-to-action útiles y relevantes, sino que tiene un impacto directo en los costes y la posición de los anuncios PPC. A pesar de que no hay una ratio «buena», por norma general la idea es obtener un porcentaje lo más alto posible (siempre que las palabras clave hayan sido previamente analizadas y sean relevantes y asequibles, de lo contrario, un CTR alto puede comportar un gran gasto).
Además, el click-through rate es una de las variables destacadas que usa Google para el posicionamiento de un sitio web.
10.- ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Un community manager (CM) es, de manera resumida, un gestor de comunidades digitales.
Durante los primeros años de existencia de las redes sociales, se había visto el community manager como el encargado de llevar los perfiles de una empresa: desde la página de Facebook, hasta un álbum de Flickr. Básicamente, lo que se esperaba del CM era que generara contenidos por las redes, incitara la conversación con y entre los usuarios y controlara las respuestas.
Su rol, aun así, ha ido evolucionando y ya en estos momentos un buen community manager no sólo se limita a llenar de contenido las redes sociales o a responder los comentarios de los usuarios de una marca, sino que también tiene que conocer los objetivos de la empresa y usar las redes para conseguirlos.
Un community manager es, pues, una persona que, además de velar por los intereses de una marca al mundo digital, encuentra nuevas oportunidades de crecimiento extrayendo conclusiones del comportamiento de los consumidores en las comunidades y actuando en consecuencia según la estrategia empresarial.
11.- ¿QUÉ ES CONVERSIÓN?
La conversión es el momento clave en que un usuario realiza la acción deseada. Dicho de otro modo, la conversión se da cuando conseguimos que alguien responda a nuestra llamada a la acción, conocida también como call-to-action.
La primera conversión, la que hace que el mero visitante pase a ser considerado un lead, es abrir un e-mail o rellenar un formulario de registro. La conversión final y más importante es la compra.
Algunas de las principales herramientas para convertir visitantes en leads son las landing pages (páginas de aterrizaje personalizadas), las call-to-action en forma generalmente de botón publicitario y los formularios.
La conversión es uno de los indicadores con más repercusión del inbound marketing, por lo cual la conversion rate o ratio de conversión se estudia de forma minuciosa.
12.- ¿QUÉ ES EL CONVERSION PATH?
El camino de conversión o conversion path es la secuencia de canales por los que pasa un usuario antes de convertir (ya sea registrándose o realizando un pedido).
No tiene sentido atraer a usuarios a un sitio web si no se les proporciona un camino claro: por ejemplo, si el proceso de compra es demasiado largo o no ofrece toda la información necesaria, los usuarios que han llegado a una página perderán el interés y se marcharán.
En este sentido, el camino de conversión guía el usuario a realizar una acción. Por norma general, sin embargo, no se encuentra en el sitio web de una empresa, sino que se trata de una experiencia de usuario diseñada específicamente para los visitantes provenientes de campañas de marketing online.
El camino de conversión o proceso ideal acostumbra a seguir este esquema:
Redes sociales > Blog > Call-to-action > Landing page con formulario > Página de agradecimiento > Email
Para optimizar el camino de conversión se tiene que analizar cómo y por qué los clientes potenciales interactúan con cada elemento del camino siempre según la etapa del ciclo de compras en que se encuentran.
La semana que viene volveremos con nuevas entradas, si no quieres esperar puedes descargarte el diccionario completo en pdf aquí.
