Hay muchas cosas que decir sobre cómo hacer bien el email marketing. Podríamos hablar durante días sobre los componentes más críticos de un correo electrónico optimizado, errores de marketing de correo electrónico habituales y ejemplos de email marketing que inspiran. Pero al final del día, no importa cuán bien optimizados estén tus correos electrónicos si no puedes ver los resultados de sus esfuerzos.
Así que antes de enviar tu siguiente correo electrónico, haz una pausa durante unos minutos y pregúntate: ¿cuál es el objetivo de mi campaña de email marketing? ¿Es para hacer crecer mi base de datos de suscriptores? ¿Generar más clientes potenciales? ¿Para convertir más oportunidades de leads existentes en clientes? Decidas lo que decidas tu objetivo es (y puedes tener más de uno) averiguar qué métricas necesitas para hacer un seguimiento y determinar cómo estás progresando hacia ese objetivo.
Ahora daremos un vistazo a las métricas a las que tienes que prestar atención para dirigir tus esfuerzos en una campaña de email marketing. Comenzaremos por aquellas métricas por las que cada empresa o marca debe hacer el seguimiento, y después veremos cómo puedes unir y relacionar ciertas métricas para cumplir con tus objetivos específicos.
6 métricas de email marketing que debes seguir
1). Porcentaje de clics
El porcentaje de clics (CTR) es probablemente la primera respuesta que obtendrás cuando a un profesional se le pregunta sobre qué métricas de correo electrónico rastrea. Esta es la métrica de email marketing del "día a día", ya que te permite calcular fácilmente el rendimiento de cada correo electrónico individual que envías. A partir de ahí, puedes realizar un seguimiento de tu CTR en el tiempo.
El CTR también se utiliza con frecuencia para determinar los resultados de las pruebas A / B, ya que estas pruebas son a menudo diseñadas con la intención de encontrar nuevas maneras de obtener más clics en tus correos electrónicos. El porcentaje de clics es una medida muy importante para todos los profesionales del email marketing. Te da una visión directa de la cantidad de personas de tu lista que están comprometidas con tu contenido y están interesadas en aprender más sobre tu marca o tu oferta.
2). Tasa de conversión
Después de que un destinatario de correo electrónico haya hecho clic a través de tu correo electrónico, la próxima meta es conseguir que se convierta a través de su oferta. En otras palabras, tienes que intentar conseguir que realicen la acción que les pides en tu correo electrónico. Así que si envías un correo electrónico ofreciendo a tu público la oportunidad de descargar, por ejemplo, un libro electrónico gratuito, obtendrás conversiones de las personas que se descarguen este e-book.
Una conversión está ligada directamente a una llamada a la acción en tu correo electrónico. Esta llamada a la acción debe estar directamente relacionada con el objetivo general de tu email marketing. La tasa de conversión es una de las métricas más importantes para determinar el grado en el que estás logrando tus objetivos.
3). Porcentaje de abandonos
La tasa de rebote mide el porcentaje de mensajes de correo electrónico enviados que no han podido ser entregados en la bandeja de entrada del destinatario. Hay dos tipos de rebotes para rastrear: el rebote "duro" y el rebote "suave".
Los rebotes suaves son el resultado de un problema temporal con una dirección de correo electrónico válida, ya sea porque una bandeja de entrada está llena o hay un problema con el servidor del destinatario. El servidor del destinatario podrá recuperar estos correos una vez el problema desaparezca.
Los rebotes duros son el resultado de una dirección de correo electrónico válida, cerrada, o inexistente, y estos mensajes de correo electrónico nunca serán entregados con éxito. Tienes que eliminar inmediatamente las direcciones de rebote duro de tu lista de correo electrónico, ya que los proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizan las tasas de rebote como uno de los factores clave para determinar la reputación de un remitente de correo electrónico. Tener demasiados rebotes duros puede hacer que tu empresa se vea como un spammer a los ojos de un ISP.
4). Tasa de crecimiento de la lista
Aparte de las métricas de llamadas a la acción (CTR y tasas de conversión), también querrás estar atento al incremento o pérdida de destinatarios de tu lista. Por supuesto, uno de tus objetivos debe ser hacer crecer tu lista para ampliar el alcance de tu difusión, ampliar tu público, y posicionarte como una industria líder de pensamiento. Pero lo creas o no, hay una descomposición natural de tu lista de marketing por correo electrónico que expira en un 25% cada año. Esto significa que es más importante que nunca prestar atención a hacer crecer tu lista de suscriptores y mantenerla en una medida "saludable".
5). Intercambio de email / velocidad de envío
La velocidad a la que los destinatarios de correo electrónico comparten tu dirección de correo electrónico con otras personas puede no parecer tan significativa, pero es sin duda una de las métricas más importantes a la hora de hacer un seguimiento.
¿Por qué? Porque esta es la forma más rápida de generar nuevos contactos. La gente que forma parte de tu lista de correo electrónico ya la tienes introducida en la base de datos. Así, mientras que la conversión sigue siendo un objetivo principal, esto no ayuda a atraer nuevos clientes potenciales. Por lo tanto, tienes que animar tus lectores a compartir tu dirección de correo electrónico entre sus amigos o compañeros si encuentran que el contenido es útil y empezar a rastrear todas las personas nuevas que se podrían añadir a la base de datos por medio de este sistema.
6). ROI general
Al igual que con todos los canales de marketing, deberías ser capaz de determinar el retorno de la inversión total de tus campañas de email marketing. Si aún no lo haces, puedes establecer un sistema de SLA que asigna diferentes valores para diferentes tipos de clientes potenciales en función de su probabilidad de generar ingresos para tu empresa.
¿Cuántos de cada uno de estos tipos de clientes potenciales has generado a través del email marketing? ¿Cómo se traduce esto en ingresos potenciales? ¿Y en ingresos reales? Estos son los tipos de métricas que te ayudarán a demostrar ante tu jefe y tu equipo de ventas, como de valioso es el email marketing como un canal que impulsa resultados reales y tangibles.
Qué métricas basadas en tus metas debes analizar
El objetivo de tu campaña de email marketing puede ser muy diferente a los objetivos de otra empresa de tu sector, e incluso puede variar dentro de tu propia empresa en el tiempo. Pero, de nuevo, es crucial que determines exactamente qué es lo quieres conseguir con tu marketing por correo electrónico antes de empezar (o continuar) para enviar y medir tus correos electrónicos.
He aquí cómo puedes alinear tus objetivos específicos con las métricas clave
1). Lista de suscriptores y tasa de crecimiento
Si tu atención se centra en el crecimiento de la parte superior de tu embudo de ventas (atraer más visitantes a tu sitio web, conseguir más suscriptores del blog, etc.) tu objetivo irá encaminado a hacer crecer tu lista de suscriptores. Tus correos electrónicos contendrán llamadas a la acción del estilo "Suscríbete a nuestro blog" o "Únete a nuestra lista de correo electrónico semanal." Así que por supuesto, la métrica más importante para hacer el seguimiento de este objetivo es la tasa de crecimiento de tu lista de suscriptores.
2). Nuevos (o totales) leads potenciales generados
Tal vez en lugar de centrarte en suscriptores, deseas aumentar la generación de leads (clientes potenciales). Si este es el caso, el envío de correos electrónicos debe ir enfocado a ofrecer contenido para generar estos leads. En otras palabras, el contenido debe requerir que tu lector complete un formulario de contacto para poder acceder al contenido.
Si el objetivo de tu campaña de email marketing es generar leads, debes hacer el seguimiento de cuántos leads estás capturando a lo largo de los días y meses. Puedes decidir centrarte en todos los clientes potenciales generados, o sólo los más recientes agregados a la base de datos, en función de tus prioridades.
3). Tasa de conversión - Número de clientes conseguidos
Quizás tu objetivo es enfocarte más hacia el centro / inferior de tu embudo de marketing, y convertir más tus clientes potenciales en clientes reales. Si este es tu objetivo, los mensajes de correo electrónico que tienes que enviar deben ofrecer contenidos más estrechamente relacionados con tu empresa y tu producto o servicio. Tus llamadas a la acción pueden incluir "Obtén una demostración", "Vea un video de nuestro producto en acción" o "Inicie una prueba gratuita." Si este es tu objetivo, debes hacer el seguimiento de los cambios generados en tu tasa de conversión de leads en clientes.
Por obvio que te parezca todo esto, te sorprenderías sobre la cantidad de profesionales del email marketing que determinan sus objetivos y luego no se molestan en hacer seguimientos de cómo progresa este objetivo. Asegúrate de que eres capaz de realizar un seguimiento hacia el logro de tu meta y busca cuidadosamente cualquier cambio para redireccionar la estrategia si no funciona tal y como lo habías planeado.
2 métricas que no necesitan un seguimiento continuado
Vale la pena mencionar que también hay un par de métricas de marketing de correo electrónico que realmente no es necesario hacer un seguimiento de cerca.
1). Tasa de apertura
La mayoría de los profesionales obsesionan al intentar mejorar las líneas del asunto del correo electrónico para aumentar la tasa de apertura de los emails. Esto puede tener un impacto positivo - cuantos más correos abran más probabilidades de convertirse hay- pero el aspecto más importante es centrarse en optimizar los porcentajes de clics.
¿Por qué decimos esto? Pues porque la tasa de apertura es en realidad una métrica muy engañosa por varias razones, pero la más importante es que un correo electrónico sólo se detecta como "abierto" si el receptor también recibe las imágenes incrustadas en este mensaje. Y un gran porcentaje de los usuarios tiene el correo activado con imagen-bloqueada en su cuenta. Esto quiere decir que si abren el correo electrónico, no se incluirá en tu tasa de apertura. Por ello es un indicador impreciso y poco fiable para los profesionales.
2). Tasa de cancelación
Al igual que con la tasa de apertura, la tasa de cancelación de suscripción no es una imagen fiable para determinar el estado de salud de tu lista de correo electrónico. Muchos suscriptores que están cansados de recibir mensajes de correo electrónico de tu marca no se molestan en pasar por el proceso de cancelación de suscripción formal. Simplemente dejan de abrirlos, leerlos o hacer clic en los mensajes.
Para medir el nivel de compromiso de los suscriptores es mucho más eficaz medir los porcentajes de clics y las tasas de conversión. Comprobar la tasa de cancelación de suscripción mensual es útil para calcular la tasa global de crecimiento de tu lista, pero sólo para darle un vistazo de vez en cuando.
Sé consciente del tipo de métricas que utilizas y asegúrate de que eres capaz de medir con eficacia el rendimiento individual de tu correo electrónico, la salud de tu lista y su progreso hacia los objetivos generales. Si eres capaz de determinar cada uno de estos aspectos, estás en el camino correcto para crear una campaña de email marketing más eficaz.
¿Qué métricas sueles considerar esenciales? Puedes explicárnoslo en los comentarios o seguir la discusión en nuestro grupo de LinkedIn.
Para aprender más sobre email marketing descárgate nuestro ebook
