Para hacer que tu sitio web se convierta en una parte integral dentro del crecimiento de tu empresa, debe centrarse en solucionar las necesidades y expectativas de tu público, ofrecer una buena experiencia de usuario, resolver los puntos débiles… En definitiva, hacer la vida más fácil a tus usuarios.
Éste es el método que defiende el Growth Driven Design (GDD). ¿Qué es el GDD? Aquí te lo contamos: ‘Qué es el Growth-Driven Design o Diseño que promueve el crecimiento’.
En este artículo te explicamos cómo manejar los informes de resultados que ofrece el GDD y en qué métricas deberías centrarte para preparar dichos informes y extraer conclusiones positivas para ir mejorando el rediseño de tu web.
La única manera de saber si los cambios continuos del sitio web a través del GDD están funcionando a niveles óptimos es a través de informes periódicos. Si te tomas la elaboración de estos informes como parte de tu rutina, te asegurarás tener éxito en tus objetivos.
Para empezar te mostramos las métricas que debes tener en cuenta para preparar tus informes y los objetivos de cada una de ellas.
Las seis métricas de resultados en el GDD
- Porcentaje de rebote
Es el porcentaje de abandonos de sesiones en tu sitio en las que el visitante ha abandonado la web después de haber visto una única página. Un alto porcentaje de abandonos se debe, en la mayoría de casos, a un mal diseño del sitio, fallos en la usabilidad web o, incluso, a problemas de falta de compromiso por parte de tus usuarios. Si un visitante no se ve cautivado inmediatamente cuando entra en tu página, se irá a otra web.
- Tiempo de permanencia en el sitio
La cantidad de tiempo que un visitante pasa en tu sitio, es un indicio sólido de que estás haciendo lo correcto - o no. Cuanto más tiempo un usuario se pase dentro de tu página, más probabilidades tendrás de convertirlo en un lead o cliente real.
Para conseguir esto, debes conseguir que tu sitio se convierta en un punto donde los usuarios encuentren aquello que buscan o resuelvan sus problemas.
- Promedio de páginas vistas por sesión
Esta métrica indica el promedio de páginas vistas durante una sesión en tu sitio. Esta métrica te puede indicar el nivel de satisfacción del usuario.
- Afluencia de usuarios
El informe de flujo de usuarios de Google Analytics proporciona una representación visual de las diferentes rutas que los usuarios realizan a través de tu sitio. Te muestra la fuente que dio entrada a tu visitante hacia tu sitio y las diversas páginas que visitó hasta que abandona tu web.
Con el seguimiento de la trayectoria del visitante puedes ver qué fuentes y qué páginas de tu sitio están funcionando bien y qué páginas provocan salidas precipitadas. Esto te dará pistas sobre los intereses de tu público para conocerlos mejor y poder orientar tus objetivos en el rediseño del GDD.
- Las conversiones en páginas de aterrizaje
Las páginas de aterrizaje capturan información del visitante a través de un formulario de contacto. Esta métrica de resultados te permite saber qué páginas de aterrizaje funcionan mejor y qué tipo de ofertas o servicios que incluyes en ellas son más atractivas para tu público.
- Conversiones a partir de llamadas a la acción
Puedes pedir a la gente que se suscriba a una lista de correo, visite una página de aterrizaje para una descarga gratuita o realice cualquier otro tipo de acción relacionada con tu objetivo general.
Esta métrica, igual como la anterior, te permitirá saber qué intereses tiene tu público. Si tus objetivos no coinciden con sus intereses, es hora que te replantees cómo orientar tu rediseño para satisfacer las demandas de tu público.
Si analizas estas seis métricas de forma constante tendrás una visión detallada sobre el funcionamiento de tu estrategia de GDD. Los puntos débiles te ayudarán a identificar áreas específicas que necesitan mejorar, mientras que los resultados óptimos te permitirán duplicar tus esfuerzos para incrementar los niveles de éxito.
Ahora que ya sabes qué métricas de resultados debes tener en cuenta para analizar tu estrategia en GDD, te mostramos cómo preparar diferentes informes de resultados en función de unos objetivos determinados.
Objetivos de los informes en GDD
- Informes de análisis de resultados en GDD
El objetivo de estos informes es mostrar el progreso y el impacto que está teniendo la estrategia sobre tu empresa.
Estos informes analizan el impacto, los objetivos y el aprendizajes de los usuarios.
Además, deben incluir todo el ciclo de impacto y las fases siguientes paso a paso, evitando poner, solamente, el resultado final.
Para preparar este primer informe, sería conveniente que primero se analizaran los resultados con tu equipo a modo de conversación y después se resumieran en una sola página.
- Informes para aumentar resultados
El objetivo de estos informes es ampliar la relación que mantienes en la web con tus usuarios para impulsar resultados y conseguir ingresos adicionales.
En estos informes debes tener en cuenta el impacto que ha estado teniendo la estrategia desde el inicio hasta el momento presente. También debes considerar estos aspectos:
- Tener una visión clara de dónde te encuentras
- Tener una visión clara de tus nuevos retos o de lo que quieres llegar a conseguir
Para elaborar este tipo de informes es conveniente programar una reunión previa con tu equipo implicado, hacer un resumen de todo el progreso, dejar un espacio para la lluvia de ideas y elaborar una lista de aquellos retos asequibles y realistas (pero no por esto menos ambiciosos) que hayan surgido en el encuentro.
Para que el informe sea lo más exacto posible, céntrate en ir más allá de los objetivos ya establecidos, elabora una buena lista de prioridades y, si hace falta, añade aquella prioridad que no en un principio no habías dado importancia y quita la otra que tenías sobrevalorada.
Abre la puerta a nuevos enfoques, a nuevos puntos de vista.
- Informes para aumentar ventas
El objetivo de estos informes es identificar oportunidades para aumentar los ingresos a través de las ventas o de la incorporación de servicios adicionales.
Este tipo de informes se estructuran a través de auditorías trimestrales y el compromiso está centrado específicamente en explorar diferentes áreas para focalizar estos esfuerzos más allá de los actuales.
Para preparar estos informes es necesario (muy necesario) incentivar el equipo para aumentar las ventas y añadir valor. Puedes realizar una prueba sorpresa para demostrar resultados e incorporar nuevas herramientas que abran nuevos servicios.
También puedes hablar con el equipo de ventas para obtener nuevas ideas a la hora de enfocar este tipo de informes.
Elaborar de una forma adecuada estos informes (utilizando los indicadores de análisis mencionados más arriba) no es suficiente para tener éxito en el GDD. Este enfoque requiere de una investigación exhaustiva de tu cliente ideal de comprador (buyer persona).
En definitiva, estas métricas, sin una buena interpretación de las necesidades de tus usuarios no te servirán para nada. Por eso, te recomendamos que leas el siguiente artículo: ‘El proceso de investigación en el Growth-Driven Design’.
